Survei kepuasan masyarakat adalah suatu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi, organisasi, atau perusahaan. Survei ini bertujuan untuk mengumpulkan data dan informasi mengenai persepsi, harapan, dan pengalaman masyarakat terkait layanan yang diterima.

Tujuan utama survei kepuasan masyarakat ini meliputi:

• Menilai Kualitas Layanan: Mengidentifikasi aspek-aspek pelayanan yang dinilai baik dan yang perlu ditingkatkan.

• Mengidentifikasi Kebutuhan Masyarakat: Mengetahui apa yang diharapkan oleh masyarakat dari layanan yang diberikan.

• Meningkatkan Pelayanan: Menggunakan hasil survei untuk melakukan perbaikan dan peningkatan layanan.

• Transparansi dan Akuntabilitas: Menunjukkan komitmen instansi atau perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan bertanggung jawab kepada masyarakat.